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客服与运维协同下的美国站群高可用保障方案

1.总体架构与责任分工 - 架构采用多地域Anycast+多节点Origin模式，入口采用3个Anycast CDN节点。 - 运维负责主机、VPS、BGP/Anycast、负载均衡和DDoS设备配置与演练。 - 客服负责事件接收、用户影响分级、对外沟通与SLA履约跟踪。 - 双向Runbook：运维提供技术步骤，客服提供用户级反馈模版。 -

2026年4月17日

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